مهم: إرشادات الفحص الذاتي
عند تقديم مطالبة بالضمان، يلزم تقديم مرفقات (صور/فيديوهات حسب الحالة).
معلومات رمز المرور ومعرف Apple
يجب حذف رمز المرور ومعرف Apple أو إبلاغهما إلى Jumnah. لن يتم اتخاذ أي إجراء حتى يتم تقديم/حذف رمز المرور ومعرف Apple من الجهاز.
نفاد البطارية
نحتاج إلى لقطة شاشة تظهر نسبة صحة البطارية في الهاتف.
الشاشة / الحالة المادية
عند تقديم مطالبة بالضمان، يلزم تقديم فيديو يوضح المشكلة التي يواجهها العميل.
- قم بضبط حساسية الشاشة في جهازك (من الإعدادات).
- إذا استمرت المشكلة، قم بتوفير فيديو يوضح المشكلة بوضوح.
الجهاز الخطأ (السعة التخزينية / اللون / اللغة / المواصفات)
عند تقديم مطالبة بالضمان، يلزم تقديم فيديو يوضح المشكلة التي يواجهها العميل.
مشكلة في الأجهزة (الميكروفون / مكبر الصوت (الصوت) / الكاميرا / الأزرار)
عند تقديم مطالبة بالضمان، يلزم تقديم فيديو يوضح المشكلة التي يواجهها العميل.
الأجهزة المكسورة أو المتضررة بالماء والهواتف المعطلة
أي ضرر يحدث بسبب سوء الاستخدام لا يغطيه ضمان Jumnah القياسي وسيتم تغطيته فقط بموجب ضمان Jumnah Care + لمدة سنتين وفقًا للشروط والأحكام.
الشروط والأحكام
- يسعدنا مساعدتك مجانًا في حالة وجود أي مشكلات على الجهاز التي يغطيها ضماناتنا وسياسة الإرجاع.
- يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للضمانات والإرجاع، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا لفحص الجهاز وتقديم الحلول اللازمة.
- يرجى العلم أنه إذا وجدنا عند الفحص مشكلات بسبب سوء الاستخدام على الجهاز وغير مشمولة في سياستنا، سنعيد شحن الجهاز كما هو.
- قد تكون عرضة لخصومات غير قابلة للاسترداد (150 درهم إماراتي + 20% من قيمة الجهاز) لتغطية رسوم الشحن والمناولة في حالة عدم وجود مشكلات في الجهاز.
شروط الإلغاء
- هذا النموذج لا يؤكد الإلغاء الخاص بك. سنقوم بمراجعة طلبك لتحديد ما إذا تم شحن طلبك. إذا تم شحنه، لا يمكن الإلغاء، ولكن يمكنك إعادة الجهاز بموجب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- إذا لم يتم شحن الجهاز، فإن الإلغاء مجاني للطلبات خارج المدة. بالنسبة للطلبات في الوقت المحدد، يتم تطبيق رسوم بنسبة 10٪.